覬覦 27″ 螢幕許久,前些日子終於衝動的給他敗下去
看上的是 DELL u2711(Dell 官網連結)

IPS 面板 + 多種輸入 port 支援
可滿足我想同時接 電腦、筆電、電玩主機 的願望 XD
更不用提那 2560*1440 的高解析度!!

但 … 開心的將螢幕裝上後,卻看到 …

我的天啊 … 那條綠色的東西是什麼!!!
秉持著相信 DELL 品質的心,先懷疑是顯示卡的問題,
沒想到 … 更換成筆電後,問題依舊 (哭)

只好拿起電話傷心的跟 DELL 客服聯絡,
在聯絡之前先上網找找看,網路上有沒有跟 DELL 退貨 or 換貨的經驗談。
網路上有一些分享的相關文章,不過感覺都有些時日了。

所以還是決定拿起電話尋找客服!
Dell 技術支援電話號碼
咦?怎麼沒有看到「顯示器」的選項阿 …
只好寄信聯絡之前處理我訂單的業務,他給我的號碼是0080-1861-011這一支
打去是語音系統,根據指示一步一步的往下走,到達選擇產品類型這一步
囧!?「桌上型電腦請按1, 筆記型電腦請按2, 工作站請按3」 沒了!?
只好先掛掉電話,跟朋友討論了一下 … 桌上型電腦這個選項大概是最有可能的
就大膽的選了 1-3-1-1 (桌上型電腦家用)

接通後是一位先生,第一步先說自己是台灣客戶!
由於大陸那邊好像沒有 14 天鑑賞期,所以表明自己是台灣客戶可以減少一些誤會 XD
接著簡單說明一下螢幕狀況,然後對方向我要螢幕序號
不知是否因為螢幕剛出貨還沒登入到系統中,客服那邊找不到此螢幕。
換成提供 Service Tag (裝螢幕的箱子上會有),這次找到了
不過客服卻說
「不好意思,您這螢幕在台灣是透過商用渠道出貨的,我幫您把電話轉接過去,請別掛斷」
咦?!這不是家用螢幕嗎 Orz 為什麼是商用渠道 (汗

轉接到商用頻道,這次是一位小姐。上一位先生有把螢幕資訊也一併轉過去。
不過客服小姐還是請我說明一下狀況,把想處理的問題講一講,提到想要辦理退貨 …
看之前網路上說如果是因為螢幕有瑕疵,要退 or 換好像比較不會被刁難。
客服小姐再次跟我確認螢幕序號 (CN 開頭的那一組) 後,
說明會幫我把資訊轉移到「客戶關懷部」,在一到兩個工作天內會主動聯絡我 ~

隔天果然就接到客戶關懷部的來電,
客服小姐簡單的說明一下從技術支援部得到的消息,了解我想辦理退、換貨的理由
由於我堅持是要退貨,所以客服小姐就替我簡單介紹一下 DELL 的退貨、退款方式
接著跟我留下聯絡資訊,說明是否能退貨必需透過再上一層的決定,會再跟我聯絡。

又隔一天收到客服小姐的來信,說已同意讓我退貨,並會在兩天後由 DHL 送相關文件給我
DHL 送來的是一份該如何跟 DHL 客服聯絡安排取件的相關事宜。
包含有 DELL 的說明、DHL 的物流運貨單、Invoice、DHL 服務使用方式
除了第一頁的說明,其他都是英文的 ~ 不過重點都在第一頁上面了 XD
所以不懂英文問題應該也不大

打去 DHL 客服跟他們「安排取件」,並照著 DELL 寄來的文件提供 DHL 資訊
接著就把螢幕裝箱等著 DHL 的人來把它收走囉~

— 心得 —
整個流程我總共只打了兩通電話,一通是給 DELL 技術支援部 一通是 DHL 客服
其他都是他們主動聯絡,不算太方便但也不是太麻煩
由於我早就知道退換貨要經由「客戶關懷部」才能處理,
但不知為何寄信問業務、網路上查詢 都只能得到技術支援部的電話
我想這大概是他們一定要跑的流程吧~
整個過程中也沒有被刁難,服務還算不錯 XD

還有整個流程跑完花上了我一週的時間,若遇到週末螢幕就會留的更久了
如果不是瑕疵螢幕的話,其實這樣還滿爽的 XD 就像是試用產品的感覺 = =||
接著就要來追退款有沒有回來囉 ~

PS. 剛剛去查 DELL 線上購物網站,螢幕價錢居然比我當初買貴了1千!太傷心了 …

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